İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgi

Bu İptal ve İade Politikası, BİSTE BİLİŞİM TEKNOLOJİ YAZILIM TASARIM SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. ("BisteSoft") tarafından sunulan yazılım geliştirme, dijital tasarım, danışmanlık ve diğer teknoloji hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

2. Kapsam

Bu politika, BisteSoft web sitesi üzerinden veya doğrudan iletişim yoluyla satın alınan tüm hizmet ve dijital ürünler için geçerlidir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak üretilen yazılım ve dijital ürünler
• Dijital ortamda anında ifa edilen veya teslim edilen gayri maddi mallarda, tüketiciye teslim edilmiş olan ürünler
• Müşteriye özel geliştirilen ve kaynak kodu teslim edilen yazılım projeleri

4. İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade işlemi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

• Cayma talebinizi info@bistesoft.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir
• Talebiniz en geç 10 (on) iş günü içinde değerlendirilecektir
• İade onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 (on dört) iş günü içinde iade gerçekleştirilir
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka tarafından kartınıza yansıtılır

5. Kısmi İade

Hizmetin bir kısmı ifa edilmiş ve cayma hakkı hâlâ geçerli ise, ifa edilen kısma ilişkin bedel düşülerek kalan tutar iade edilir. Kısmi iadenin hesaplanmasında, projenin tamamlanma yüzdesi ve harcanan iş gücü esas alınır.

6. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Tamamlanmış ve teslim edilmiş yazılım projeleri
• Kaynak kodu ve erişim bilgileri müşteriye devredilmiş projeler
• Danışmanlık ve eğitim hizmetleri tamamlandıktan sonra
• Müşterinin özel talebi üzerine geliştirilen ve teslim edilen ürünler
• Cayma hakkı süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan talepler

7. Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade ile ilgili uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolu aranacaktır. Çözüme ulaşılamaması halinde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Ankara Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için info@bistesoft.comadresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.